FAQ - Scooter
Q : Je n’ai pas été facturé 35 € pour le pare-soleil premium sur ma réservation ?
R : Comme les accessoires dépendent de la disponibilité et ne sont pas garantis, nous ne les facturons pas automatiquement lors de la réservation.
Le pare-soleil premium est facturé 35 € par scooter et par réservation, non remboursable.
Q : Je ne peux mettre qu’un scooter dans mon panier, mais j’en ai besoin de deux (ou plus) ?
R : Pour accepter les Conditions Générales pour chaque utilisateur, une commande séparée doit être passée par scooter.
Ne vous inquiétez pas, nous fusionnerons vos commandes de notre côté.
Toutes les commandes multiples doivent avoir les mêmes horaires de livraison et de récupération.
Des horaires différents seront traités comme des commandes séparées pour éviter toute erreur.
Q : Que se passe-t-il si je rate mon créneau de livraison ou de récupération ?
R : Si un rendez-vous est manqué et que le bureau n’est pas prévenu, nous essaierons de reprogrammer selon nos disponibilités, mais un frais supplémentaire peut être appliqué.
Le Locataire doit être présent à l’heure et à l’endroit convenus.
En cas d’absence ou de retard, des frais de déplacement s’appliqueront :
-
45 € sur le domaine Disney,
-
45 € en dehors du domaine Disney,
par tentative de nouvelle livraison.
Le même barème s’applique pour la récupération du matériel.
Si le matériel n’est pas restitué à temps, une journée supplémentaire sera facturée au tarif de 25 €.
Les frais de déplacement peuvent être supprimés uniquement si la restitution est effectuée directement en magasin.
Q : Pourquoi est-il important de fournir un numéro de téléphone portable valide lors de la réservation ?
R : C’est le moyen le plus efficace pour communiquer avec vous. Votre livreur vous préviendra généralement par SMS lorsqu’il est en route (non garanti à 100 %).
Q : Combien de temps faut-il pour charger complètement la batterie d’un scooter ?
R : En général, une nuit complète. Comptez environ 8 heures, mais jusqu’à 10 heures pour une batterie Victory 10 étendue complètement déchargée.
Q : Quels sont vos horaires de service client ?
R : Notre équipe est disponible de 7h à 16h tous les jours.
Une équipe d’assistance est joignable de 7h à 19h.
Q : Pourquoi mon scooter bip (ou clignote en bleu) et ne démarre pas ?
· 5 bips : le levier de vitesse est au point mort → Passez en Drive, puis éteignez et rallumez le scooter.
· 6 bips : le levier d’accélération est touché au démarrage → Retirez vos mains, éteignez et rallumez.
· 1 ou 2 bips en roulant : surcharge du scooter (poids ou batterie faible).
· 7, 8 ou 9 bips : problème interne → contactez le service client immédiatement.
· Si le scooter est allumé pendant la charge, il bippe également.
Q : Où livrez-vous et récupérez-vous les scooters ?
R : GMS livre gratuitement et à l’heure dans tous les hôtels, resorts et locations proches de Disneyland Paris.
Q : Combien de temps dure la batterie d’un scooter ?
R : Nos scooters GMS sont équipés de batteries longue autonomie. La durée varie selon le poids de l’utilisateur et le terrain :
· GOGO : max 113 kg → 4 à 4,5 heures
· VICTORY : max 159 kg → ~8 heures
➡️ Chargement complet recommandé, et ne surchargez pas le scooter pour éviter de réduire l’autonomie de 50 %.
Q : Les scooters peuvent-ils circuler sur les transports des parcs ?
R : Oui. Tous nos scooters respectent les règles des parcs et des transports publics.
💡 Retirez le panier ou le pare-soleil si nécessaire.
Q : Que faire en cas de pluie ?
R : Nos scooters sont résistants à l’eau, mais pas étanches.
Cherchez un abri immédiatement et protégez la console et les commandes.
L’eau peut provoquer un arrêt de sécurité jusqu’au séchage complet.
Q : Pourquoi un port USB est-il fourni ?
R : Pour recharger votre téléphone facilement pendant vos déplacements, avec support téléphone intégré (cordon non fourni).
Q : Quelles options sont incluses sur les scooters ?
R :
· Batteries longue autonomie
· Pneus anti-crevaison
· Panier avant
· Chargeur
· Porte-gobelet
· Support téléphone
· Éclairage LED sous le châssis
· Housse pluie + 2 ponchos inclus
· Accoudoirs et guidon réglables
· Double accélérateur
· Contrôle de vitesse variable
· Sur la gamme Victory 10 → Siège Captain’s Chair luxueux et réglable pour confort maximal.
Q : Combien coûtent les accessoires ?
R :
· Accessoire non premium : gratuit (si disponible)
· Pare-soleil premium : 35 € par scooter et réservation, non remboursable
Q : Puis-je louer un scooter plus de 7 jours ?
R : Oui, mais vous devez contacter notre équipe pour vérifier les options disponibles et le tarif.
Q : Pourquoi un éclairage supplémentaire ?
R : Pour une meilleure visibilité nocturne et un style unique grâce aux LED sous le châssis.
Q : Pourquoi différents sièges sont disponibles ?
R : Les Victory 10 offrent un siège Captain’s Chair réglable pour un confort maximal.
Les Go-Go Sport sont conçus pour le transport et ne peuvent pas accueillir ces sièges.
Q : Quand ma carte sera-t-elle débitée ? Y a-t-il un dépôt ?
R : La carte est débitée lors de la réservation.
Aucun dépôt requis.
Q : Puis-je réserver par téléphone ?
R : Toutes les réservations se font en ligne 24/7.
Vous acceptez les Conditions Générales à l’avance pour un gain de temps à la livraison.
Q : Comment savoir si ma réservation est confirmée ?
R : Vous recevez un email de confirmation immédiatement après la réservation.
Q : Les scooters se démontent-ils facilement pour une voiture ?
R :
· Go-Go Sport : démontage facile pour transport individuel.
· Victory : nécessite un véhicule plus grand avec hayon.
Q : Puis-je laisser mon scooter sans surveillance ?
R : Oui, mais retirez la clé et gardez le scooter à portée de vue.
La responsabilité reste celle du locataire.
Q : Que faire si le scooter tombe en panne ?
R : Très rare — notre flotte est renouvelée tous les 9 mois.
Contactez le service client si le problème n’est pas lié à la batterie.
Q : Quel scooter choisir ?
R :
· Pour transport facile : Go-Go Sport
· Pour confort et performance : Victory 10
Q : Comment annuler ma réservation ?
R : Les annulations sont possibles à tout moment.
Annulez au moins 2 jours avant pour éviter qu’une journée de location soit facturée.
Les annulations le jour même ne sont pas remboursables.